Пользовательское соглашение и публичная оферта

Редакция от 07.09.2026. Действует с даты публикации.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее «Соглашение») является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Литвинова Дениса Сергеевича (далее «Исполнитель») в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия использования сервиса «Окошко», доступного по адресу okoshko.online, на поддоменах вида название.okoshko.online, а также в виде бота и мини-приложения в Telegram (далее «Сервис»).

1.2. Акцептом оферты в части бесплатной настройки Сервиса является регистрация, то есть создание аккаунта любым доступным способом (электронная почта и пароль, Яндекс ID, Telegram). Акцептом в части платных услуг является оплата выбранного Тарифа. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

1.3. Сервис предназначен для организации записи клиентов и предоставляется для использования в предпринимательской или профессиональной деятельности. Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель, самозанятый или юридическое лицо. Если Пользователь действует в интересах организации, он подтверждает наличие соответствующих полномочий.

1.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Если Пользователь приобретает услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон дополнительно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», и положения Соглашения не применяются в части, противоречащей закону.

1.5. Клиенты Пользователя, которые записываются через бот или страницу записи, стороной настоящего Соглашения не являются. Их отношения возникают с Пользователем, а не с Исполнителем (пункт 3.4).

2. Термины

• Аккаунт: учётная запись Пользователя в Сервисе; Панель: веб-интерфейс Сервиса, доступный после входа.
• Бизнес: созданное Пользователем рабочее пространство (студия, салон, филиал), в котором ведутся услуги, сотрудники, расписание, клиенты и записи. Каждый филиал создаётся как отдельный Бизнес со своей Подпиской.
• Владелец: Пользователь, создавший Бизнес или получивший роль владельца; Сотрудник: приглашённый Владельцем пользователь Панели с ограниченными правами.
• Клиент: лицо, которое записывается к Пользователю через бот Бизнеса, страницу записи или которого Пользователь внёс в базу самостоятельно.
• Бот Бизнеса: Telegram-бот, созданный Пользователем и подключённый к Сервису для записи его Клиентов. Платформенный бот: бот Исполнителя @OkoshkoOnlineBot для входа в Панель, управления и операционных уведомлений Владельцу и Сотрудникам.
• Страница записи: публичная страница Бизнеса на поддомене Сервиса, через которую Клиенты записываются без Telegram.
• Тариф: набор возможностей и лимитов Сервиса, предоставляемых за плату. Подписка: оплаченный доступ по Тарифу на период в один месяц с автоматическим продлением.
• Настроечный период: бесплатный доступ к Панели в течение 14 дней после создания Бизнеса (раздел 5).
• Данные Бизнеса: внесённые Пользователем и его Клиентами сведения о работе Бизнеса: услуги, сотрудники, расписание, записи, карточки Клиентов, абонементы, платежи, тексты бота, оформление страницы записи.

3. Предмет Соглашения

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю удалённый доступ к функциональности Сервиса через сеть Интернет (модель SaaS): журнал записи, услуги, сотрудники и расписание, база Клиентов, абонементы, страница записи, подключение собственного Telegram-бота для записи Клиентов, напоминания и уведомления, лист ожидания, статистика, импорт данных из YClients.

3.2. Объём доступной функциональности определяется Тарифом и состоянием Подписки. Актуальные Тарифы, цены и лимиты публикуются на странице тарифов и в окне оформления Подписки до момента оплаты.

3.3. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС; стоимость услуг НДС не облагается.

3.4. Сервис является инструментом учёта и коммуникации. Услуги Клиентам (занятия, стрижки, приёмы и прочее) оказывает сам Пользователь. Исполнитель не является стороной отношений между Пользователем и его Клиентами, не оказывает Клиентам услуг и не отвечает за их оказание, отмену, перенос или качество.

4. Аккаунт, Бизнес и Сотрудники

4.1. Для работы в Сервисе Пользователь создаёт Аккаунт и хотя бы один Бизнес. Данные разных Бизнесов изолированы друг от друга.

4.2. Владелец приглашает Сотрудников персональной ссылкой и в любой момент отзывает доступ в Панели. Владелец отвечает за действия Сотрудников в Сервисе как за свои собственные, в том числе за их доступ к данным Клиентов.

4.3. Пользователь обеспечивает сохранность данных для входа и незамедлительно сообщает Исполнителю о несанкционированном доступе к Аккаунту.

4.4. Один Аккаунт может быть связан с несколькими Бизнесами. Подписка оформляется на каждый Бизнес отдельно.

5. Настроечный период

5.1. В течение 14 дней после создания Бизнеса Панель доступна бесплатно: настройка услуг, сотрудников и расписания, импорт из YClients, подключение Бота Бизнеса, оформление страницы записи.

5.2. Приём записей от Клиентов в Настроечном периоде не осуществляется: Бот Бизнеса и страница записи начинают принимать записи только после оформления Подписки.

5.3. По окончании Настроечного периода доступ к Панели закрывается до оформления Подписки. Данные Бизнеса при этом сохраняются и становятся доступны после оплаты.

5.4. Импорт данных из YClients бесплатен, лимитами Тарифов не ограничивается и доступен до оформления Подписки.

5.5. Настроечный период предоставляется без гарантий срока и объёма; Исполнитель вправе изменить его условия, опубликовав новую редакцию Соглашения.

6. Тарифы и лимиты

6.1. Тарифы различаются числом сотрудников Бизнеса: тариф «Старт» рассчитан на одного сотрудника, тарифы «Про» на большее число сотрудников по ступеням. Для Бизнеса, штат которого превышает максимальную ступень, условия согласуются отдельно по запросу.

6.2. В лимит Тарифа считаются активные сотрудники-исполнители, к которым записывают Клиентов, а не пользователи Панели. Лимит ограничивает только добавление или повторную активацию сотрудника сверх Тарифа: ранее созданные сотрудники, записи и данные продолжают работать.

6.3. Число записей, Клиентов и услуг Тарифами не ограничивается. Функциональность Сервиса (абонементы, статистика, напоминания, групповые занятия, импорт из YClients, лист ожидания) доступна на всех Тарифах.

6.4. На тарифе «Старт» страница записи и Бот Бизнеса содержат знак и подпись «Работает на Окошко Онлайн», а часть оформления (цвет страницы записи, обложка, собственные тексты бота) недоступна. На тарифах «Про» знак Сервиса сохраняется в уменьшенном виде. Пользователь обязуется не удалять и не скрывать знак Сервиса техническими средствами.

6.5. Переход на другой Тариф выполняется в Панели. Новые лимиты и оформление применяются сразу, новая цена применяется со следующего периода, перерасчёт оплаченного периода не производится. Изменение суммы автоматического списания требует отдельного согласия Пользователя (пункт 8.3). Переход на Тариф, лимит которого меньше фактического числа активных сотрудников, недоступен.

7. Подписка и оплата

7.1. Подписка предоставляет доступ по выбранному Тарифу на один месяц и продлевается автоматически (раздел 8).

7.2. Оплата производится в рублях банковской картой или через Систему быстрых платежей с использованием платёжного сервиса Т-Банка. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты; для автоматического продления используется идентификатор привязанного способа оплаты, выданный платёжным сервисом.

7.3. Кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте (Федеральный закон № 54-ФЗ).

7.4. Доступ по Тарифу открывается после подтверждения оплаты платёжным сервисом. Моментом начала оказания услуги считается момент открытия доступа. Подтверждение платежа может занять до нескольких минут.

7.5. Оплата Подписки не включает вознаграждение платёжных сервисов Пользователя, стоимость услуг связи и иные расходы Пользователя.

8. Автоматическое продление и отказ от него

8.1. Подписка продлевается автоматически на очередной месяц с использованием сохранённого способа оплаты. Списание выполняется в день окончания оплаченного периода или накануне, но не ранее чем за 24 часа до его окончания.

8.2. Не позднее чем за 24 часа до списания Исполнитель направляет Пользователю на электронную почту Аккаунта уведомление с суммой и датой списания и напоминанием о возможности отказаться от продления. Сумма и дата следующего списания также отображаются в Панели в разделе «Подписка».

8.3. Автоматическое продление подключается только при отдельном явном согласии Пользователя, выраженном при оформлении Подписки (отдельная отметка с указанием суммы). Согласие с настоящим Соглашением и согласие на автоматическое продление даются раздельно.

8.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от автоматического продления в Панели (в электронной форме) или направив письмо на адрес support@okoshko.online. После получения отказа Исполнитель не использует сохранённый способ оплаты для новых списаний; для возобновления Подписки требуется новое согласие Пользователя.

8.5. Если списание не удалось, доступ ограничивается в порядке раздела 9, а Исполнитель повторяет попытки списания в течение примерно 16 дней (до 7 попыток). Пользователь может в любой момент прекратить попытки, отменив Подписку. При неуспехе всех попыток Подписка прекращается.

8.6. Отмена Подписки прекращает её продление; доступ по Тарифу сохраняется до конца оплаченного периода. Если Пользователь оформляет Подписку заново до окончания оплаченного периода, новый месяц отсчитывается от конца оплаченного периода, и остаток дней не сгорает.

9. Последствия неоплаты

9.1. Отключение Сервиса затрагивает не только Пользователя, но и его Клиентов, поэтому доступ ограничивается ступенчато.

9.2. Если очередное списание не прошло: Панель закрывается до оплаты; Бот Бизнеса и страница записи не принимают новые записи; ранее созданные записи продолжают обслуживаться, то есть Клиенты получают напоминания и могут отменить или перенести запись.

9.3. После прекращения Подписки (все попытки списания не удались либо истёк оплаченный период после отмены) Бот Бизнеса и страница записи перестают работать, Панель доступна только для оформления Подписки. Данные Бизнеса сохраняются в порядке раздела 14 и снова доступны после оплаты.

9.4. Пользователь самостоятельно предупреждает своих Клиентов о невозможности записи. Требования Клиентов, вызванные прекращением доступа из-за неоплаты, Исполнитель не рассматривает и не удовлетворяет.

10. Telegram-бот Бизнеса

10.1. Бот Бизнеса создаётся Пользователем самостоятельно в @BotFather. Пользователь передаёт токен бота в Панель; токен хранится в зашифрованном виде и используется исключительно для работы Сервиса. Пользователь вправе отозвать токен в любой момент, что прекращает работу бота.

10.2. Бот принадлежит Пользователю. Сообщения Клиентам отправляются от имени Бизнеса, и их содержание определяет Пользователь: тексты сообщений, кнопки, описание и оформление бота редактируются в Панели, а дефолтные тексты Исполнителя носят характер заготовок.

10.3. Пользователь соблюдает правила Telegram (Terms of Service и Bot Developers Terms) и отвечает за последствия их нарушения, включая блокировку бота платформой Telegram.

10.4. Сообщения о записи (подтверждение, напоминание, перенос, отмена, готовность места из листа ожидания) отправляются в связи с исполнением обязательств Пользователя перед Клиентом. Рекламные и иные информационные рассылки Пользователь вправе направлять только при наличии предварительного согласия Клиента (статья 18 Федерального закона «О рекламе»); ответственность за такие сообщения несёт Пользователь.

10.5. Платформенный бот используется Исполнителем для входа в Панель, управления и операционных уведомлений Владельцу и Сотрудникам. Уведомления, связанные с Подпиской и оплатой, направляются на электронную почту Аккаунта.

10.6. Работа ботов зависит от доступности Telegram. Недоступность Telegram, ограничение доступа к нему операторами связи и изменение правил Telegram находятся вне контроля Исполнителя (пункт 18.2).

11. Расчёты Пользователя с Клиентами

11.1. Исполнитель не является платёжным агентом, не участвует в расчётах между Пользователем и его Клиентами и не принимает денежные средства Клиентов.

11.2. Приём онлайн-оплат от Клиентов выполняется через платёжный сервис, подключённый Пользователем по собственным ключам и договору с этим сервисом. Денежные средства поступают Пользователю напрямую, минуя Исполнителя.

11.3. Отметки об оплате переводом или наличными выполняются Пользователем и являются функцией учёта, а не подтверждением платежа со стороны Исполнителя.

11.4. Выдача кассовых чеков Клиентам, возвраты Клиентам, уплата налогов и соблюдение иных требований по услугам Пользователя являются обязанностями Пользователя. Обязательства по записям, абонементам и предоплатам Клиентов несёт Пользователь.

12. Персональные данные Клиентов: поручение на обработку

12.1. В отношении персональных данных своих Клиентов и Сотрудников оператором является Пользователь. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя (часть 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) исключительно в целях оказания услуг по настоящему Соглашению. Настоящий раздел является поручением на обработку.

12.2. Перечень обрабатываемых данных определяет Пользователь. Как правило это имя, номер телефона, идентификатор и имя пользователя в Telegram, история записей, посещений, платежей и абонементов, комментарии Пользователя и дополнительные поля, которые Пользователь завёл самостоятельно.

12.3. Исполнитель совершает по поручению следующие действия: сбор (через страницу записи, Бот Бизнеса и Панель), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в объёме, необходимом для оказания услуг, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

12.4. Для доставки сообщений данные передаются в Telegram, для платежей Пользователя в подключённый им платёжный сервис. Иным третьим лицам данные не передаются, кроме случаев, предусмотренных законом.

12.5. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность при обработке и выполнять требования статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе применять шифрование при хранении токенов доступа и ограничивать круг лиц, допущенных к обработке.

12.6. Пользователь обеспечивает законное основание обработки: получает согласия Клиентов, если они требуются, доводит до них сведения об обработке, отвечает на обращения субъектов персональных данных и при необходимости уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Обращение субъекта, поступившее Исполнителю, передаётся Пользователю.

12.7. Пользователь не вносит в Сервис специальные категории персональных данных (в том числе сведения о состоянии здоровья) и биометрические персональные данные. Комментарии и дополнительные поля, которые заводит Пользователь, предназначены для сведений об обслуживании, а не для медицинских данных.

12.8. Об установленном факте неправомерной или случайной передачи персональных данных, обрабатываемых по поручению, Исполнитель уведомляет Пользователя без неоправданной задержки, чтобы Пользователь мог исполнить свои обязанности как оператор.

12.9. Поручение действует, пока действует Соглашение. По его прекращении или по требованию Пользователя Исполнитель прекращает обработку и удаляет данные в порядке раздела 14, за исключением данных, хранение которых требуется законом.

12.10. В отношении персональных данных самого Пользователя, Владельца и Сотрудников (адрес электронной почты, имя, аккаунт Telegram, данные о платежах) оператором является Исполнитель; обработка ведётся в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

13. Импорт данных из YClients

13.1. Импорт выполняется по токенам доступа, которые Пользователь получает самостоятельно и передаёт в Панель. Токены используются только для переноса данных Пользователя и хранятся в зашифрованном виде.

13.2. Пользователь подтверждает, что вправе выгружать импортируемые данные и передавать их Исполнителю, в том числе персональные данные своих клиентов, и что это не нарушает его соглашений с третьими лицами.

13.3. Исполнитель не связан с YClients, не отвечает за доступность и корректность их API и за полноту перенесённых данных. Повторный импорт не создаёт дубликатов ранее перенесённых записей.

14. Данные Бизнеса, резервные копии и удаление

14.1. Данные Бизнеса хранятся, пока существует Бизнес, в том числе в периоды, когда Подписка не оплачена. Пользователь вправе в любой момент выгрузить базу Клиентов и отчёты в формате CSV из Панели и самостоятельно хранит копии важных данных.

14.2. Удаление Бизнеса выполняется Пользователем в настройках Панели. Удаление необратимо: вместе с Бизнесом удаляются услуги, сотрудники, расписание, записи, карточки Клиентов, абонементы и платежи. Восстановление удалённого Бизнеса не производится.

14.3. Удаление Аккаунта выполняется по запросу Пользователя на адрес support@okoshko.online с адреса электронной почты Аккаунта в срок до 10 рабочих дней, за исключением данных, хранение которых требуется законом (платёжные документы).

14.4. Если Подписка Бизнеса прекращена более 12 месяцев назад, Исполнитель вправе удалить Данные такого Бизнеса, уведомив Пользователя на электронную почту Аккаунта не менее чем за 30 дней до удаления.

14.5. Исполнитель выполняет резервное копирование для восстановления работоспособности Сервиса, но не гарантирует восстановление отдельных записей или карточек по запросу Пользователя.

15. Права на Сервис и материалы Пользователя

15.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн, тексты по умолчанию и товарный знак, принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Сервиса в объёме Тарифа на срок действия Подписки.

15.2. Пользователь сохраняет права на свои материалы (логотип, обложка, фотографии, описания, тексты бота) и гарантирует, что вправе их использовать. Пользователь предоставляет Исполнителю право отображать эти материалы на странице записи, в Боте Бизнеса и в печатных материалах Сервиса (плакат с QR-кодом), созданных по запросу Пользователя.

15.3. Исполнитель не использует Данные Бизнеса и контакты Клиентов Пользователя для собственных рассылок, не передаёт их другим пользователям Сервиса и не использует материалы Пользователя в рекламе Сервиса без его отдельного согласия.

16. Недопустимое использование

16.1. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для распространения информации, запрещённой законодательством РФ или нарушающей права третьих лиц;
• направлять через Сервис рекламные сообщения и рассылки без согласия получателей, а также сообщения, не связанные с обслуживанием Клиентов;
• вносить в Сервис данные лиц, которые не являются его Клиентами или Сотрудниками, и данные, полученные без законного основания;
• вмешиваться в работу Сервиса, обходить лимиты Тарифа и меры защиты, скрывать знак Сервиса, применять автоматизированные средства доступа, создающие повышенную нагрузку;
• передавать доступ к Аккаунту третьим лицам вне механизма приглашения Сотрудников, перепродавать доступ к Сервису или предоставлять его другим лицам как собственную услугу.

16.2. При нарушении Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Сервису до устранения нарушения, а при существенном или повторном нарушении отказаться от Соглашения, уведомив Пользователя. Возврат оплаты в этом случае выполняется по правилам раздела 17.

17. Отказ от договора и возврат оплаты

17.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время (статья 782 ГК РФ, а для Пользователя-потребителя статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

17.2. При отказе доступ по Тарифу сохраняется до конца оплаченного периода. По письменному требованию Пользователя Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной части оплаченного периода пропорционально количеству полных дней, оставшихся до его окончания, за вычетом фактически понесённых расходов на оказание услуг за этот период (в том числе комиссии платёжного сервиса), размер которых Исполнитель подтверждает по запросу.

17.3. Требование о возврате направляется на адрес support@okoshko.online с указанием адреса электронной почты Аккаунта. Срок рассмотрения требования и возврата составляет 10 дней с момента его получения. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата.

17.4. За период, в котором услуга оказана полностью (истёкший период Подписки), оплата не возвращается.

18. Доступность Сервиса и ответственность

18.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с техническими работами, действиями третьих лиц или обстоятельствами вне его контроля. О плановых работах Исполнитель по возможности уведомляет заранее.

18.2. Исполнитель не несёт ответственности за работу сторонних сервисов (Telegram, платёжные сервисы, Яндекс, YClients, операторы связи и хостинг), за действия Клиентов и Сотрудников Пользователя, за содержание текстов и материалов Пользователя, а также за убытки, вызванные нарушением Пользователем условий Соглашения.

18.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

18.4. Ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена реальным ущербом в пределах стоимости услуг за текущий оплаченный период. Упущенная выгода Пользователя не возмещается, если иное не установлено законом.

18.5. Если к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц (Клиентов Пользователя, правообладателей, уполномоченных органов), вызванные нарушением Пользователем разделов 10, 12, 13 или 16, Пользователь возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, вызванные таким нарушением. Настоящий пункт не применяется к Пользователю-потребителю.

19. Поддержка, уведомления и претензии

19.1. Поддержка оказывается через чат в Панели и по адресу support@okoshko.online в рабочие дни.

19.2. Уведомления Исполнителя размещаются в Панели и (или) направляются на электронную почту Аккаунта либо в Платформенный бот. Уведомления о Подписке и оплате направляются на электронную почту Аккаунта.

19.3. Претензии направляются на адрес электронной почты Исполнителя; срок ответа составляет 10 дней с момента получения.

20. Изменение Соглашения

20.1. Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты и вступает в силу не ранее чем через 10 дней после публикации, если изменения не вызваны требованиями законодательства.

20.2. Изменение цены Тарифа применяется к действующей Подписке со следующего периода; новая цена отображается в Панели не менее чем за 10 дней до первого списания по ней.

20.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. При несогласии Пользователь прекращает использование Сервиса и отказывается от автоматического продления.

20.4. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.

21. Разрешение споров

21.1. Споры разрешаются путём переговоров с соблюдением претензионного порядка (пункт 19.3).

21.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору в порядке статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Реквизиты